Aborder le patient en santé mentale avec professionnalisme et sérénité
Secrétaires, agents administratifs, personnes en charge de l'accueil, ASH, travailleurs sociaux...
- Identifier les différents troubles psychiatriques
- Adapter sa communication et son comportement en fonction des spécificités du patient
- Gérer les situations problématiques
Les différentes personnalités : Névroses, psychoses, perversion, états- limites
Les différents troubles : L'anxiété - Le stress post-traumatique - Les troubles de l'humeur - Les conduites addictives - Les troubles du comportement alimentaire - Les troubles de la sexualité - Les conduites suicidaires - Les états de confusion mentale - Les états de démences
Communication et comportements efficaces : Communication verbale et non verbale - Écoute active et reformulations - Les limites de la communication et les attitudes de Porter
Faire face aux situations difficiles : La maîtrise de soi : voix, regard, juste distance - Le patient agité, violent ou insultant - Le patient délirant ou désorienté – Gestion du stress et de ses émotions
Alternance d'apports théoriques, d'échanges et d'analyse des pratiques, de jeux de rôle afin de faciliter le transfert des acquis dans la pratique professionnelle quotidienne.
Modalités d’évaluation :
En début de formation, un quizz autoadministré permet de constater les connaissances et compétences. En fin de formation, un outil spécifique permet de constater les acquis de formation. La satisfaction et l’atteinte des objectifs de formation sont évaluées via un tour de table et un questionnaire.
Suivi des évaluations : Le taux de satisfaction globale vis-à-vis de nos formations sur 2021 est de 97 %.
MAJ 03/01/22