Formations : Communication interpersonnelle

Dès qu'on parle de communication efficace, on évoque l'empathie, la reformulation, l'écoute active, le filtre, l'argumentation ou le questionnement... autant d'outils de communication incontournables dès qu'il est question de comprendre l'autre ou de lui faire passer un message.

Il est donc essentiel pour quiconque de savoir les utiliser. C'est là l'objectif de cette formation : poser les bases de la communication, en équipant chacun de ces différents outils.

Quel est l'enjeu derrière l'utilisation efficace de ces outils ?

Ils sont le fondement de toutes les formes que la communication peut prendre en hôpital.

• Pour un cadre de santé, ce peut être : les entretiens de management, la négociation, la persuasion, la prise de parole. Si un manager ne sait pas pratiquer l'écoute active, il risque de ne pas savoir faire face à certains besoins exprimés par ses collaborateurs et à terme être confronté à des crises ou des conflits. Si un manager ne maîtrise pas les clés pour construire un raisonnement rigoureux, il risque de voir ses arguments démontés en une réplique.
• Pour un personnel soignant, ce peut être : ses propos avec les patients, les relations avec les collègues. Si une personne n'accède pas à l'empathie, il peut très vite être confronté à des mésententes ou des malentendus préjudiciables à son travail et à sa propre personne sur le plan psychique. Si elle ne sait pas trouver la juste distance relationnelle, elle risque de rencontrer des difficultés relationnelles.

Nos formations, reprenant les apports des théories interactionnistes et les réactualisant à la lumière des réflexions récentes sur l'action, montrent le rôle du langage dans la construction collective de l'information et des savoirs, dans l'intercompréhension, dans la négociation et les arbitrages nécessaires au travail.

En analysant ses mécanismes, ses formes et ses fonctions, ils font ainsi du langage un outil d'analyse du fonctionnement des organisations.

Elles s'adressent à ceux qui ont à intervenir dans le secteur de la santé. Mais, par sa méthode et ses résultats, elles concernent plus largement tout professionnel qui s'intéresse aux formes de la communication dans les situations de travail et aux liens entre organisation du travail et communication dans les entreprises et les services.