Formation : Accueil et communication téléphonique au standard
Formation : Accueil et communication téléphonique au standard


Objectifs:
  • Les enjeux de la communication
  • Les notions d'accueil, d'écoute et capacités relationnelles
  • Les critères d'une écoute pertinente centrée sur la personne
  • Les spécificités de l'accueil téléphonique
  • La recherche d'informations
  • La gestion de situations de tensions
  • Valoriser l'image de marque de l'établissement
PUBLIC :

Standardistes, personnes chargées de l'accueil téléphonique.
Ce stage est animé par :

 

Isabelle ADAM

 

  • Psychologue, Neuropsychologue
  • Consultante en Ressources Humaines et organisation
  • Plus de 15 ans d'expériences dans le secteur de la santé
  • DESS Psychologie "Formation, emploi, projet organisationnel"
  • Analyste transactionnelle
DuréeLieuDatesPrix
2 jours Dates spécifiques : Nous contacter 440.00 €/net
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Accueil et communication

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