Formation : Gérer l'accueil aux urgences

Travailler aux urgences requiert un savoir-faire à la croisée du social, du psychologique et du médical et fait appel à l'écoute et à la patience en plus de la rapidité d'exécution. A défaut de ces qualités, les réactions d'intolérance et le stress rendent moins enclins à comprendre celles du patient donnant naissance à des émotions fortes, mal gérées, parfois violentes. (D'après A. Mauranges)

Objectifs:

Savoir accueillir avec tact et discrétion
Savoir répondre aux demandes d'informations diverses
Savoir écouter, rassurer, faire patienter
Savoir écouter et comprendre les récriminations éventuelles et gérer ainsi les situations difficiles avant qu'elles ne dégénèrent
Définir les concepts d'agressivité, de violence
Identifier l'origine des manifestations agressives
Pointer dans la relation soignant/soigné les attitudes qui peuvent induire de telles manifestations de part et d'autre
Définir un savoir-faire et un savoir être pacifiant
Connaître quelques éléments de repérage en cas d'afflux massif de victimes suite à une catastrophe
Se doter d'outils pour mieux être en mesure de réagir, de prendre du recul face aux situations d'anxiété et de souffrance

PUBLIC :

Pas de pré-requis

Ce stage est animé par :

Isabelle ADAM (Montpellier)