Identifier, anticiper et gérer les situations d'agressivité et de violence
Tout public
- Identifier les différentes formes d'agressivité et de violence et leurs processus
- Mettre en oeuvre des actions de prévention et de médiation
- Evaluer les différents paramètres de la situation problème
- Gérer ses émotions et son stress
Les situations qui posent problème dans la pratique professionnelle des participants
Les situations d'agressivité et de violence
Les actions, attitudes et comportements adaptés
Les conditions pour améliorer son intervention face à une personne agressive
Communication verbale et non-verbale
Gestion du stress et des émotions
Alternance d'apports théoriques, d'échanges et d'analyse des pratiques, d'étude de cas et de mises en situation afin de faciliter le transfert des acquis dans la pratique professionnelle quotidienne.
Modalités d’évaluation :
En début de formation, un quizz autoadministré permet de constater les connaissances et compétences. En fin de formation, un outil spécifique permet de constater les acquis de formation. La satisfaction et l’atteinte des objectifs de formation sont évaluées via un tour de table et un questionnaire.
Suivi des évaluations : Le taux de satisfaction globale vis-à-vis de nos formations sur 2021 est de 97 %.
MAJ 03/01/22
